Veel gestelde vragen

• Bestellen
• Registreren
• Verzending
• Betalen

Wat krijg je van ons?

Wij proberen er voor te zorgen dat u waar voor uw geld krijgt. Dit wil zeggen dat wij de voorkeur geven aan potplanten. Alleen als er geen potplanten meer in voorraad zijn kan het zijn dat wij kleinere planten verzenden. 

Al onze planten worden opgekweekt in 10 cm potten. Pelargonium Regals worden geteeld in 12 cm potten.

Voor de verzending worden de plantkluiten in plastiek hoes gestoken. De planten zelf worden dan nog eens in een papier gerold.

Alle planten zijn voorzien van een label.

Doordat wij speciale verzendtarieven hebben kunnen wij voor één en dezelfde prijs tot maximum 60 planten gaan per doos.

Komen de kleuren van de bloemen in de webshop altijd overeen met de werkelijkheid?

De kleur van de bloemen is afhankelijk van de maturiteit van de bloem. Een bloem die pas open is gegaan heeft dikwijls een andere kleur dan een bloem die al enkele dagen open is. Bloemkleuren zijn ook dikwijls afhankelijk van de voedingstoestand van de plant en de plaats waar de plant is opgekweekt. Veel of weinig zonlicht kunnen bloemkleuren beïnvloeden.

Toch kan een foto die je bekijkt op je scherm er iets anders uitzien dan de bloem in werkelijkheid. Dit is afhankelijk van je schermtype en beeldscherm instellingen.

Maar blauw blijft blauw en groen blijft groen. Dus ja, de kleuren van de bloemen komen overeen met de werkelijkheid.

Bestellen

Kan ik hulp krijgen bij mijn bestelling?

Wanneer je nog nooit online hebt besteld en je kan wat hulp gebruiken, of je hebt nog vragen? Je kan ons steeds contacteren tijdens de openingsuren op het nummer +32 (0)474 440 706.

Kan ik de producten ergens bekijken?

Ja zeker, u kan steeds terecht op de kwekerij tijdens de openingsuren.

Hoe weet ik hoeveel ik moet betalen?

Per artikel zie je de prijs inclusief BTW. Er komen alleen verzendkosten bij. De kosten worden duidelijk vermeld voor dat je je bestelling bevestigt. Let er wel op, bij landen die zich niet bevinden in het economische deel van Europa zijn we verplicht om een planten paspoort aan te vragen. Deze worden afgeleverd door het FAVV. Een controleur komt de planten op de kwekerij keuren. Planten die niet vergezeld zijn van een planten paspoort worden bij controle van de douane vernietigd.

Hoeveel bedragen de verzend kosten?

Wij hebben één en dezelfde verzendprijs per pakket. En dit tot 31.5 kg. 

Douane afhandeling kan vertraging in de looptijden opleveren.
Al deze landen horen geografisch tot Europa, maar niet allemaal economisch.
Er is geen verzending naar eilanden, wil u toch bestellen dan kan u altijd een adres opgeven op het vaste land.
Toeslag FAVV is de prijs voor het aanvragen van het plantenpaspoort.

Wat als een product niet in voorraad is?

Op elke product pagina kan u zien of een product in voorraad is. De meeste van onze producten zijn in voorraad en kunnen dan ook onmiddellijk geleverd worden. Als een product tijdelijk niet in voorraad is kunnen we je per e-mail laten weten wanneer je het terug kan bestellen.

Omdat wij zowel op de kwekerij verkopen als online kan het zijn dat een product online nog in voorraad is terwijl dat niet zo is. Wij zullen steeds contact met je  opnemen moest dit het geval zijn. 

Moest het zijn dat een product niet in voorraad is en de rest van je bestelling wel, dan wachten we om te leveren tot alle producten beschikbaar zijn om te leveren. Wil je toch al eerder de beschikbare artikelen? Dat kan, laat het ons weten. Maar hou er dan rekening mee dat je twee maal verzendingskosten zal moeten betalen.

Registreren

Moet ik mij registreren om te kopen bij Katrien Michiels?

De eerste keer dat je winkelt in onze webshop vragen we je bij de checkout - procedure om je persoonlijke gegevens te registreren zodat we je bestelling kunnen opsturen. Bij elke volgende bestelling volstaat het om je aan te melden met je e-mailadres en je zelf gekozen wachtwoord. 

Waarom heb ik een wachtwoord nodig?

Met behulp van je wachtwoord kan je gemakkelijk bestellingen plaatsen en krijg je toegang tot persoonlijke diensten van onze webshop. Je kan volledig vrij je wachtwoord kiezen. Een combinatie van letters en cijfers is natuurlijk het best. 

Kan ik mijn gebruikersnaam en wachtwoord wijzigen? 

Je gebruikersnaam is altijd gelijk aan je e-mailadres. Je kan volledig vrij je wachtwoord kiezen. Een combinatie van letters en cijfers is natuurlijk het best.

Je kan je e-mailadres en wachtwoord wijzigen onder ‘Mijn profiel’ als je aangemeld bent op onze webshop.

Verzending

Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?

Hou er rekening mee dat bij een bestelling met planten wij deze niet kunnen verzenden bij temperaturen onder 2°C en boven 27°C. Dit om beschadiging en bederf van de planten te voorkomen.

Concreet betekent dit dat wij geen planten verzenden tijden de wintermaanden en tijdens de warmste periodes in de zomer. Andere producten buiten planten kunnen het ganse jaar rond worden verzonden.

Wij houden ook zoveel mogelijk rekening met de transit tijden. Planten die naar verdere bestemmingen worden verstuurd worden dan ook op maandag verzonden, bestemmingen met een kortere transit tijd kunnen later in de week worden verzonden. Wij proberen er steeds voor te zorgen dat planten voor het weekend bij jou zijn.

Bij normale klimaat omstandigheden worden de planten zo snel mogelijk na ontvangst van de betaling verzonden. 

Hoe kan ik mijn bestelling ontvangen als ik overdag niet thuis ben?

Dit is geen probleem. Je kan bij je bestelling het adres van je buren of van je werk invullen. Gaf je toch je eigen adres in, maar ben je om de een of andere reden niet thuis? Dan zal er een kaartje in je brievenbus steken. U kan dan gewoon contact opnemen met de koerierdienst en afspreken wanneer het pakje kan worden afgeleverd.

Kan ik een pakket naar een ander adres sturen dan het mijne? 

Dat kan! Tijdens het bestellen kan je een leveringsadres opgeven dat anders is dan dat van je zelf.

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Zodra het pakket wordt verzonden krijg je van ons een track nummer en een link waar je het pakje kan volgen.

Wat moet ik doen als er een probleem is met mijn bestelling?

Retourzendingen stuur je naar: Kruisstraat 51, B-2500 Lier – Koningshooikt.

Planten kunnen niet worden terug gestuurd.

Overmacht

Katrien Michiels niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting jegens de klant indien zij daartoe gehinderd is door overmacht. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan ernstige bedrijfsstoringen bij Katrien Michiels en transportstagnatie.

Betalen

Hoe kan ik betalen bij Katrien Michiels?

Je kan je bestelling bij Katrien Michiels onmiddellijk online betalen met je kredietkaart Visa/Mastercard of met Bancontact. Tijdens het afrekenen kan je zelf kiezen welke betaalmogelijkheid jou het best past. Betaal je liever niet online, dan kan je het bedrag ook overschrijven op onze bankrekening.

Let op, als je betaalt met overschrijving wordt je pakje pas verstuurd wanneer we de betaling hebben ontvangen. Dit kan enkele dagen duren. Betalingen met overschrijving moeten wel binnen de 5 werkdagen gebeuren. Anders wordt de bestelling niet klaar gezet.

Omdat Katrien Michiels gebruik maakt van een beveiligde internetverbinding, het zogenaamde 'Secure Socket Layer'-protocol, is online winkelen bij ons perfect veilig. 

Niet goed? Geld terug!

Je kan, zonder een reden op te geven, je bestelling binnen zeven dagen terugsturen in de originele verpakking en nieuwe staat, volgens de wet ter bescherming van de consument. Retourzendingen stuur je naar: Kruisstraat 51, B – 2500 Lier – Koningshooikt.

Na ontvangst van het pakket maken we jou het geld per bank over.

Bederfbare producten zoals planten vallen niet onder deze wet en kunnen dan ook niet worden terug gestuurd.

Retourzendingen gebeuren op kosten van de koper.