Questions Fréquentes

• La commande
• Inscription
• Envoi
• Paiement

Que pouvons-nous faire pour vous?

Nous essayons de vous livrer la marchandise selon vos exigences.  Cela veut dire que nous préférons livrer des plantes en pots. Ce n’est qu’en cas de rupture de stocks que nous expédions des plantes plus petites. 

Toutes nos plantes sont cultivées en pots de 10 cm. Les Pélargoniums Régals en pots de 12 cm.

Avant toute expédition, les racines sont emballées dans une housse  plastique, la plante est emballée dans du papier.

Chaque plante dispose de son étiquette.

Grâce aux tarifs préférentiels  dont nous disposons, le prix sera le même pour une ou deux plantes que pour une boîte contenant jusqu’ à 60 plantes.

Les couleurs des fleurs sur le site sont elles toujours conformes a la réalité ?

La couleur des fleurs dépend de la maturité de celles ci. Une fleur tout juste éclose aura souvent une autre couleur que celle qui est ouverte depuis quelques jours. La couleur dépend également des conditions lumineuses et d'ensoleillement de l’endroit ou la plante a été cultivée. 

D’après votre écran d’ordinateur la photo d’une fleur peut être légèrement différente. Ceci dépend notamment du type d'écran et de la configuration des couleurs de l'écran, les bleus et les verts restent identiques. 

La Commande

Puis je compter sur de l’aide pour faire ma commande?

Vous n'avez jamais commandé en ligne et vous  aimeriez être aidé? Vous avez une question?

Vous pouvez nous joindre pendant les heures d’ouvertures  de l'établissement au  00 32 (0)474 440 706.

Ou puis je voir les produits?

Il est toujours possible de visiter la pépinière.

Comment puis je savoir combien je dois payer?

Le prix de chaque article est indiqué TVA comprise. Les frais d’envois ne sont pas compris. Les  frais d’envois seront indiqués lors de la confirmation de votre commande. Attention, les envois dans les pays hors de l’Union Européenne, sont assujettis à un certificat sanitaire préalablement délivré par la FAVV. Un contrôleur vient aux serres délivrer le document sanitaire,  toute plante non accompagnée de ce certificat sera détruite par les douanes.

A combien se montent les frais d'envoi?

Nous avons un et seule prix par paquet jusqu’a 31.5 kg.

Les formalités douanières peuvent générer quelques retards. Tous ces pays dépendent géographiquement de l’Europe mais ne sont pas tous en dépendent économiquement. Il n’y a pas d’expédition vers les îles, une adresse sur le continent sera alors nécessaire. Le surcoût FAVV est le prix du certificat pour plantes.

Que se passe-t-il si un article n'est pas en stock?

Vous pouvez voir sur chaque page de produits si l'article est disponible. Nous avons en stock la plupart d'entre eux  et que nous  pouvons vous livrer immédiatement. Si notre stock est momentanément épuisé, nous vous ferons savoir  par e-mail la date à laquelle vous pourrez à nouveau passer commande.

Comme les ventes ce font tant à la pépinière que par internet, il se peut qu’un produit se trouve encore en stock sur internet et pas à la pépinière. Nous vous contactons immédiatement si c’est le cas.

Si un des articles de votre commande n’est pas en stock nous attendrons  que la commande soit complète pour faire l'expédition. Vous souhaitez disposer plus rapidement des articles disponibles? Aucun problème: faites-le nous savoir et nous vous les enverrons. Sachez toutefois que vous devrez payer deux fois des frais de port.

Inscription

Dois-je m'inscrire pour acheter des produits du Katrien Michiels?

Lors de votre premier achat dans notre boutique web, nous vous demanderons au cours de la procédure d'inscription d'indiquer vos données personnelles afin de pouvoir vous envoyer les produits. Lors de toute commande ultérieure, il vous suffira de vous identifier en communiquant votre adresse e-mail et le mot de passe que vous avez vous-même choisi.

Pourquoi ai-je besoin d'un mot de passe?

Votre mot de passe vous permet de passer aisément commande et d'accéder aux services personnels de notre boutique web. Vous choisissez vous-même votre mot de passe. Mieux vaut bien sûr opter pour une combinaison de chiffres et de lettres que vous êtes seul à connaître.

Puis-je modifier mes nom d'utilisateur et mot de passe? 

Votre nom d'utilisateur correspond toujours à votre adresse e-mail. Vous pouvez librement choisir votre mot de passe. Pour modifier votre adresse e-mail et votre mot de passe, cliquez sur ‘Mon profil’ après vous être identifié sur notre boutique web. 

Envoi

Dans quels délais recevrai-je ma commande?

Veuillez consulter le tableau des frais d'envois, les données sont indicatives, mais peuvent varier pour des raisons indépendantes de notre volonté .

Tenez compte qu’il est  risqué de transporter des plantes à des  températures en dessous  de  2°C et au dessus de 27°C.  Concrètement cela signifie que nous suspendons les envois de  plantes pendant les mois d’hiver ainsi que pendant les fortes chaleurs d’été. 

Tous les autres produits peuvent êtres envoyer durant toute l’année.

Nous tenons compte de l'éloignement . Par exemple les plantes aux destinations  lointaines partiront  au  plus part  le lundi suivant réception de la commande  tandis que toutes les autres seront acheminées en cours de semaine. Nous insistons à ce que les plantes arrivent chez le client pour le weekend.  Par conditions climatiques normales , les plantes sont envoyées immédiatement  dès réceptions et paiement de la facture.

Comment recevrai je ma commande si je ne suis pas chez moi en journée?

Aucun problème: vous pouvez indiquer lors de votre commande l'adresse de vos voisins ou de votre bureau si vous le souhaitez. Vous avez indiqué votre propre adresse mais vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison? Une carte glissée dans votre boîte aux lettres vous permettra de venir retirer votre colis. Dans ce cas vous devrez téléphoner au transporteur. (numéro de téléphone se trouva nt sur la carte). Votre envoi vous sera alors livré.

Est-il possible d’envoyer la commande a une autre adresse que la mienne? 

Absolument, il suffit  d'inscrire l’adresse de livraison lors de votre commande. 

Puis je suivre ma commande?

Dès que le colis est parti des serres , vous recevrez un numéro de suivi et un lien ou vous pourrez suivre le paquet.

Que dois-je faire s'il y a le moindre problème avec ma commande?

Si vous constatez lors de la livraison que votre commande est endommagée, nous vous prions de nous contacter dans les 24 heures au numéro +32 (0)474 440 706 ou via fuchsia.michiels@skynet.be. Apres négociations nous ferons le nécessaire pour vous échanger le produit.: Les colis à nous retourner sont à envoyer à Kruisstraat 51, B-2500 Lier – Koningshooikt.

Les plantes ne peuvent être retournées.

Cas de force majeure

Katrien Michiels n'est pas tenue de respecter ses engagements envers le client si un cas de force majeure l'en empêche. Il faut entendre par cas de force majeure tout problème sérieux dans l'entreprise Katrien Michiels ou un problème de transports ( grèves, intempéries,...........)

Paiement

Comment puis-je effectuer mon paiement auprès de Katrien Michiels?

Vous pouvez immédiatement effectuer votre paiement en ligne auprès de  Katrien Michiels en utilisant votre carte de crédit Visa/Mastercard ou Bancontact. Lors du décompte total, vous pourrez sélectionner la méthode de paiement qui vous convient. Vous préférez ne pas payer online? Il vous suffit de transférer le montant dû sur notre compte bancaire.(identifiants   BIC et IBAN)

Attention: lorsque vous payez par virement, votre colis ne sera envoyé qu'après réception de votre règlement. Le délai peut être de 5 jours ouvrables, passé ce délai nous ne préparons plus les commandes.

L'achat en ligne est entièrement sécurisé, l’entreprise Katrien Michiels a choisi une connexion Internet avec le protocole 'Secure Socket Layer'( SSL).

Satisfait ou remboursé!

Conformément à la loi sur la protection du consommateur, vous pouvez sans même vous justifier renvoyer votre commande dans  les sept jours dans son emballage et son état d'origine. Les envois retournés doivent être expédiés à l'adresse suivante: Kruisstraat 51, B – 2500 Lier – Koningshooikt.

Dès réception de votre colis, nous transférerons l'argent  sur votre compte bancaire.

Les produits périssables dont les plantes, ne sont pas pris en comptes par cette loi et ne peuvent donc êtres renvoyées.

Toute réexpédition est au frais de l’acheteur.