Häufig gestellte Fragen.

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Was bekommen Sie von uns?

Wir versuchen dafür Sorge zu tragen, dass Sie Ware für Ihr Geld erhalten, dies bedeutet, dass wir getopften Pflanzen den Vorzug geben. Nur wenn keine Topfpflanzen mehr vorrätig sind, kann es sein, dass wir kleinere Pflanzen versenden.

Alle unsere Pflanzen werden in 10 cm Töpfen herangezogen. Pelargonium Regals stehen in 12 cm Töpfen. 

Für die Versendung werden die Pflanzenballen in Plastikhüllen gesteckt. Die Pflanzen selbst werden dann noch einmal in Papier eingerollt.

Alle Pflanzen sind versehen mit einem Namensetikett. 

Durch unsere speziellen Versandtariefe können wir zum gleichen Preis bis zu 60 Pflanzen in einem Karton verschicken!

Stimmen die Farben der Blüten im Webshop immer überein mit der Wirklichkeit?

Die Farben von Blumen sind abhänging vom Alter der Blüte. Eine Blüte, die sich gerade öffnet, hat oft eine andere Farbe, als eine Blüte, die bereits einige Tage alt ist. Blütenfarben sind auch häufig abhänging vom Ernährungszustand der Planze und dem Standort, an dem die Pflanze steht. Viel oder wenig Sonnenlicht kann die Blütenfarben beeinflussen.

Dennoch kann ein Foto auf dem Computerbildschirm etwas anders aussehen als die Blüte in Wirklichkeit. Dies hängt ab von Ihrem Bildschirmtyp und seiner Einstellung.

Doch blau bleibt blau, und grün bleibt grün. Darum: ja, die Farben der Blüten stimmen mit der Wirklichkeit überein.

Bestellen

Kann ich Hilfe bekommen bei meiner Bestellung?

Wenn Sie noch nie online bestellt haben und etwas Hilfe gebrauchen können oder noch Fragen haben, können Sie uns immer während unserer Öffnungszeiten telefonisch erreichen unter der Nummer +32 (0) 474 440 706. (Wir sprechen auch deutsch!)

Kann ich die Produkte irgendwo ansehen?

Ja, sicher! Während unserer Öffnungszeiten sind Sie immer herzlich willkommen in unserer Gärtnerei!

Wie weiß ich, wieviel ich bezahlen muss?

Pro Artikel sehen Sie den Preis einschließlich der Mehrwertsteuer. Es kommen nur noch eventuelle Versandspesen hinzu. Diese Kosten werden deutlich angezeigt bevor Sie die Bestellung bestätigen. Bitte beachten Sie, dass wir beim Versand in Länder, die nicht der EU angehören, verpflichtet sind, ein Pflanzengesundheitszeugnis zu beantragen. Dieses wird ausgestellt durch den FAVV. Ein Inspektor kommt dann die Pflanzen in der Gärtnerei kontrollieren. Pflanzen, die in diesem Fall nicht über ein Gesundheitszeugnis verfügen, werden vom Zoll vernichtet. 

Wie hoch sind die Versandspesen?

Für Pakete bis 31,5 kilo gilt ein und derselbe Versandpreis.

Zollabfertigungen können die Paketlaufzeiten verlängern.

Alle diese Länder gehören geographisch zu Europa, nicht immer aber auch ökonomisch!

Ein Versand nach Inseln findet nicht statt. Wenn Sie dennoch von dortaus eine Bestellung aufgeben möchten, teilen Sie uns dann bitte eine Lieferadresse auf dem Festland mit.

Der Aufschlag FAVV ist der Preis für die Ausstellung des Pflanzengesundheitszeugnisses.

Was geschieht, wenn ein Produkt nicht vorrätig ist?

Auf jeder Produktseite können Sie sehen, ob ein Produkt vorrätig ist. Die meisten unserer Produkte werden vorrätig sein und können darum auch direkt geliefert werden. Sollte ein Produkt vorübergehend nicht lieferbar sein, können wir Sie per E-mail benachrichtigen, wann Sie es wieder bestellen können. 

Da wir sowohl vor Ort in der Gärtnerei als auch online Pflanzen verkaufen, kann es vereinzelt vorkommen, dass ein Produkt online noch als vorrätig erscheint, obwohl dies in Wirklichkeit nicht mehr so ist. Sollte dies der Fall sein, werden wir mit Ihnen Kontakt aufnehmen.

Für den Fall, dass ein Artikel nicht vorrätig ist, der Rest Ihrer Bestellung dagegen schon, warten wir mit dem Versenden, bis alle Produkte wieder lieferbar sind. Möchten Sie dagegen auch Teillieferungen erhalten, lassen Sie uns dies dann bitte wissen. Bitte beachten Sie aber, dass Ihnen in diesem Fall doppelte Versandkosten entstehen.

Registrieren

Muss ich mich registrieren lassen, um bei Katrien Michiels kaufen zu können?

Beim ersten Mal, wenn Sie in unserem Webshop einkaufen, bitten wir Sie bei der Checkout-Prozedur, Ihre persönlichen Daten zu registrieren, damit wir Ihre Bestellung verschicken können. Bei jeder nachfolgenden Bestellung genügt lediglich die Anmeldung mit Ihrer E-mail-Adresse und Ihrem persönlichen Kennwort.

Warum benötige ich ein Kennwort?

Mithilfe Ihres Kennworts können Sie leicht Bestellungen aufgeben und erhalten Sie Zugang zu persönlichen Dienstleistungen unseres Webshops. Dieses Kennwort können Sie frei wählen. Eine Kombination aus Buchstaben und Zahlen ist natürlich am einfachsten.

Kann ich meinen Gebrauchernamen und mein Kennwort verändern?

Ihr Gebrauchername ist identisch mit Ihrer E-mail-Adresse. Das Kennwort können Sie frei wählen. Eine Kombination aus Buchstaben und Zahlen ist natürlich am einfachsten. Sie können Ihre E-mail-Adresse und Ihr Kennwort verändern bei “Mein Profil” , wenn Sie in unserem Webshop angemeldet sind.

Versand

Wie schnell erhalte ich meine Bestellung?

Bitte beachten Sie, dass wir eine Pflanzenbestellung nicht versenden können bei Temperaturen unter 2°C oder über 27°C. Dies, um Beschädigungen und Verderb der Pflanzen zu vermeiden. 

Konkret bedeutet dies, dass wir keine Pflanzen versenden während der Wintermonate und den wärmsten Perioden des Sommers.

Nicht-pflanzliche Produkte können dagegen das ganze Jahr über verschickt werden.

Wir berücksichtigen auch soviel wie möglich die allgemeinen Paketlaufzeiten. Pflanzen, die in’s entferntere Ausland verschickt werden müssen, werden darum immer montags aufgegeben. Bei Lieferanschriften mit einer kürzeren Paketlaufzeit kann auch später in der Woche versendet werden. Wir sind aber stets bemüht, dass das Paket vor dem Wochenende bei Ihnen ankommt.

Unter normalen Witterungsumständen werden die Pflanzen dann auch so schnell wie möglich nach Erhalt Ihrer Zahlung verschickt.

Wie kann ich meine Bestellung erhalten, wenn ich tagsüber nicht zuhause bin?

Dies ist kein Problem. In diesem Fall können Sie als Lieferanschrift die Adresse Ihrer Nachbarn oder Ihrer Arbeitsstelle angeben. Geben Sie dennoch Ihre eigene Adresse an, sind dann aber bei Anlieferung des Pakets aus irgendeinem Grund nicht zuhause? Dann werden Sie in Ihrem Briefkasten eine Benachrichtigung finden und können dann einfach mit dem Kurierdienst Kontakt aufnehmen und verabreden, wann das Paket geliefert werden soll.

Kann ich ein Paket an eine andere Adresse als die eigene schicken lassen?

Ja, dies ist möglich! Während des Bestellvorgangs können Sie eine abweichende Lieferadresse eingeben.

Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?

Sobald das Paket von uns verschcickt wurde, erhalten Sie von uns eine Track-Nummer und einen Link, wie Sie das Paket verfolgen können.

Was muss ich tun, wenn es mit meiner Bestellung ein Problem gibt?

Wenn Sie feststellen, dass an der Sendung etwas beschädigt ist, können Sie am besten innerhalb von 24 Stunden mit uns telefonisch Kontakt aufnehmen unter +32 (0) 474 440 706 oder über E-mail fuchsia.michiels@skynet.be. Nach Rücksprache werden wir das Nötige tun, um das Produkt zu ersetzen.

Retoursendungen schicken Sie bitte an: Kruisstraat 51, B – 2500 Lier-koningshooikt.

Pflanzen sind von einer Retoursendung ausgeschlossen!

Übermacht

Katrien Michiels ist nicht verpflichtet, welcher Vereinbarung mit einem Kunden auch immer nachzukommen, wenn sie dazu durch Übermacht gehindert wird. Unter Übermacht wird in diesem Fall verstanden eine ernstzunehmende Betriebsstörung bei Katrien Michiels oder Transportstagnation. 

Bezahlen

Wie kann ich bei Katrien Michiels bezahlen?

Sie können Ihre Bestellung bei Katrien Michiels direkt online bezahlen mit Ihrer Visa/Mastercard Kreditkarte oder mit Bancontact. Während des Bezahlvorgangs können Sie selbst wählen, welche Zahlungsweise am besten zu Ihnen passt. Wenn Sie lieber online bezahlen, können Sie den Rechnungsbetrag auch auf unsere Kontonummer überweisen. Bitte beachten Sie, dass wir, wenn Sie per Überweisung bezahlen, das Paket erst dann verschicken, wenn die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist. Dies kann einige Tage dauern. Zahlung per Überweisung müssen allerdings innerhalb von 5 Arbeitstagen erfolgen, andernfalls wird die Bestellung nicht versandfertig gemacht.

Weil Katrien Michiels eine abgesicherte Internetverbindung verwendet, das sogenannte ‘Secure Socket Layer’- Protocol, ist online-Einkaufen bei uns absolut sicher.  

Nicht gut? – Geld zurück!

Sie können gemäß dem Konsumentenschutzgesetz ohne Angaben von Gründen Ihre Bestellung innerhalb von sieben Tagen in der Orginalverpackung und unbeschädigt an uns zurücksenden. Retoursendungen schicken Sie bitte an: Kruisstraat 51, B – 2500 Lier-Koningshooikt.

Nach Empfang des Paketes werden wir Ihnen das Geld per Bank zurückerstatten.

Verderbliche Waren, wie Pflanzen, fallen nicht unter dieses Gesetz und können darum auch nicht retourniert werden!

Retoursendung erfolgen zu Lasten des Käufers.